В 2009 году на Горьковской магистрали будет введена новая технология продажи проездных документов на поезда дальнего следования.
Она будет осуществляться через транзакционный терминал самообслуживания (ТТС). «Благодаря этому терминалу клиент сможет самостоятельно выбрать маршрут следования, дату проезда, удобное ему время отправления и оформить себе билет. При помощи ТТС пассажир будет также распечатывать проездной документ, предварительно заказанный в Интернете», - поясняет начальник Горьковского железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров Татьяна Панферова.
В 2007 году на Горьковской железной дороге внедрена технология продажи проездных документов через сеть Интернет с оплатой стоимости по банковским картам. Возможностью заказать и оплатить билет через сеть Интернет в режиме реального времени, а затем оформить его в любой кассе ОАО «РЖД» воспользовались за 11 месяцев 2008 года 132 тысячи пассажиров.
Продолжает свое развитие такая услуга, как оплата и оформление проездных документов по банковским катам через интегрированный платежный терминал (ИТП). В настоящее время в билетных кассах ГЖД установлено 146 таких терминалов. Через них за 11 месяцев 2008 года оформлено 32,2 тысячи проездных документов.
В октябре начала действовать разработанная система предварительного заказа железнодорожных билетов через почтовые отделения в Нижегородской области, что очень удобно для жителей поселков и деревень, где нет билетных касс. После оформления и оплаты заказа в отделении связи почтовые работники приносят пассажирам билет на дом. Или пассажиры получают билет в кассе непосредственно перед посадкой в вагон.
По итогам 11 месяцев текущего года Горьковское железнодорожное агентство, предоставляя платные дополнительные услуги, принесло ОАО «РЖД» 81 млн. рублей. Больше половины из них – 54 млн. рублей – вклад сервис-центров ГЖА.
Для привлечения новых клиентов ГЖА планирует комплекс новых услуг – бронирование гостиничных номеров, предоставление справочной информации и заказ билетов международного сообщения. В недалеком будущем - создание в составе агентства центра интермодальных перевозок, где будет осуществляться продажа билетов на авиа-, авто-, речной виды транспорта, оформление контейнерных перевозок. Здесь же разместятся кафе, банковские платежные терминалы. При необходимости пассажиры смогут воспользоваться услугами центра для проведения переговоров и деловых встреч.
Предполагается развитие багажного сервиса. Бесспорную привлекательность для клиентов представляет сегодня применение таких логистических схем, как организация приема груза непосредственно на предприятии делового партнера, создание цехов по упаковке грузобагажа, внедрение такой формы обслуживания как доставка груза «от двери до двери», технология обработки багажа «в одно окно».