В связи с поведением реконструкции изменяется порядок работы вокзального комплекса в Нижнем Новгороде.
Пригородные билетные кассы с 4 мая располагаются во временном отдельно стоящем помещении билетных касс возле пригородного вокзала со стороны площади Революции.
Помещения билетных касс дальнего следования с 22 мая будут перенесены в действующий VIP-зал, расположенный в помещении «сервис-центра» вокзала. Расписание движения пассажирских поездов дальнего следования переносится из кассового зала основного здания вокзала в помещение «сервис-центра» вблизи билетных касс дальнего следования. Билетные кассы будут действовать в круглосуточном режиме.
Также в VIP-зале будут размещены транзакционные терминалы самообслуживания. На период размещения билетных касс дальнего следования VIP-зал будет переоборудован в зону билетно-кассового обслуживания пассажиров.
С 15 мая частично ограничивается движение пассажиропотоков по вестибюлю цокольного этажа вокзала и тоннелю.
С 15 мая будет организован временный досмотровый павильон с правой стороны вокзала, вблизи городского тоннеля. Через данный павильон будет осуществляться проход к 1 пассажирской платформе (в том числе к скоростным поездам «Стриж»), а также 2 и 3 пассажирской платформе через резинокордовый переход. Проход в здание вокзала будет организован через временный павильон.
С 22 мая залы ожидания №1 и 2, расположенные на 1 этаже центрального здания вокзала (левая часть), функционировать не будут. Зал ожидания, находящийся на антресоли вокзала, продолжит работать, пройти в этот зал можно по лестнице через кассовый зал. Еще одни временный зал ожидания будет организован в кассовом зале вокзала дальнего следования.
Камеры хранения ручной клади и багажа с 19 мая 2017 года и до завершения реконструкции будут перенесены к зданию комнат длительного отдыха. Режим работы будет по-прежнему круглосуточным.
Услуга по приему и отправке малогабаритных пассажирских отправок (экспресс почта) будет предоставляться пассажирам на прежнем месте в помещении «сервис-центра».
Санитарные комнаты перенесены в цокольный этаж помещения «сервис-центра». Вход в санитарные комнаты осуществляется через «сервис-центр».
Дежурный помощник начальника вокзала и справочное бюро по-прежнему размещаются в центральном здании вокзала.